Малюсенький лайфхак для начинающих продавцов-телефонистов в вашем отделе продаж.
Если новичок еще не так быстро ориентируется в продукте, и вопрос собеседника застал его врасплох, он должен, не теряя уверенности, взять паузу со словами: "Одну минуту, я уточню для вас эту информацию", или: "Я сделаю для вас индивидуальные расчеты и перезвоню" и т.п. по вашим ситуациям.
Это лучше, чем дрожанием голоса и невнятными оправданиями дать клиенту понять свою некомпетентность.
Давайте соберем коллективный опыт. Как еще можно поддержать неопытных новичков в отделе продаж? Пишите в комментах.