Продавцу прежде, чем ответить на входящий звонок или набрать номер, надо вспомнить что-то хорошее и улыбнуться.
Я наклеиваю смешные картинки на виду у продавцов специально для этой цели, и периодически их меняю.
Человек на том конце провода не увидит улыбки, но ее шлейф обязательно окрасит голос в теплые доброжелательные оттенки. Вместе с уверенной интонацией это сразу располагает собеседника, и у переговоров появляется больше шансов на положительный результат.