- Маргарита, нам нужно увеличить продажи дорогих букетов. Что можете посоветовать?
ЦА сложная - обеспеченные мужчины от 35 лет, может старше, которые покупают дорогие букеты (для нас это от 5000₽ минимально, а средняя цена 10000-15000₽). По нашему опыту, они к нам не приезжают, а заказывают с доставкой. Конечно есть и моложе парни с деньгами, поэтому не сбрасываем их со счетов, но попроще думаем будет с этого возраста начинать.
С уровнем обслуживания, качеством и ассортиментом цветов, доставкой проблем нет, покупатели довольны. Поэтому с офф-лайн продажами нормально. Но нужно больше покупателей из поисковиков, соцсетей и других возможных каналов.
- А мониторили, по какому поводу чаще всего покупают дорогие букеты?
- Когда удаётся получить такую информацию, то да. В основном это на дни рождения. Потом в роддома. Если первые обычно накануне или день в день заказывают, то у вторых есть и заранее заказы, потому что знают день выписки.
- Вникла в вашу тему, покрутила так и эдак задачу: привлечение покупателей дорогих букетов.
В голове сложился целый комплекс мероприятий на короткое, среднее и длинное плечо.
Поняла, что не смогу качественно помочь вам на дистанции.
А консультации, боюсь, не решат вашу проблему.
Чтобы мои изыскания не пропали зря, вот несколько мыслей, как я бы продвигалась в этой теме:
1. Имеющийся сайт не подходит для привлечения "дорогих" клиентов. Нужен солидный лэндинг только с дорогими букетами.
2. Нужно сегментировать ассортимент, чтобы сфокусировать выбор.
Например:
Букеты ко дню рождения
- Для юных
- Для леди
- Для дам почтенного возраста и т.п.
Букеты "Виноват исправлюсь"
- Для жены
- Для мамы и т.п.
Именные букеты
Взять 40-50 самых распространённых женских имён и сделать на них букеты. Посмотреть какие цвета, запахи, цветы соответствуют тем или иным именам (этого полно в интернете) и собрать соответствующие букеты. Можно сделать фирменные паспорта к этим букетам, где написать, почему именно эта цветовая гамма и именно эти цветы выбраны для составления, что букет несёт обладательнице имени.
Букеты для свиданий
Небольшие букеты редких цветов.
- Для блондинок
- Для брюнеток
- Для рыженьких
- Для нежных
- Для строгих и т.п.
Деловые букеты
- Для женщин
- Для мужчин
- Для больших боссов и т.п.
На лэнде нужно представить эти сегменты. В каждом не больше 5-7 вариантов букетов на выбор. Предусмотреть удобный поиск по категориям, хорошее юзабилити.
3. Когда будет готов лэнд и ассортимент, можно потестировать разные способы привлечения на них клиентов.
4. В офлайне можно потестировать партнёрки с магазинами подарков, кафе и ресторанами, салонами красоты.
5. Подумать, какие организации заинтересованы в покупке дорогих букетов и выйти на них с предложением.
Если такой план интересен, я могла бы помочь вам с созданием ТЗ для лэнда и написанием для него текстов. С подбором материала для тематических и именных букетов, составлением антуража типа паспортов букета и вкусного описания в карточке товара. Могла бы создать офферы для продвижения на таргете. В общем помочь со всем, что не требует организационных усилий.